甘政辦發(fā)〔2012〕143號

各市、自治州人民政府，省政府有關部門：

　　現(xiàn)將《網(wǎng)民留言辦理工作辦法》印發(fā)給你們，請結合實際，認真貫徹執(zhí)行。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　甘肅省人民政府辦公廳
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 二○一二年六月一日

網(wǎng)民留言辦理工作辦法

第一章　總　則

　　第一條　為認真做好網(wǎng)民在人民網(wǎng)《地方領導留言板》給省政府領導留言（以下簡稱網(wǎng)民留言）辦理工作，進一步提高網(wǎng)民留言辦理工作的質(zhì)量和水平，推動網(wǎng)民留言辦理工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，特制訂本辦法。

　　第二條　做好網(wǎng)民留言辦理工作，必須堅持統(tǒng)一收集、統(tǒng)一整理、屬地管理和統(tǒng)一答復的原則，依法、合理、及時處理留言中反映的情況和問題。

第二章　責任分工

　　第三條　網(wǎng)民留言的辦理工作由省政府辦公廳負責指導協(xié)調(diào)。

　　第四條　省政府辦公廳“中國·甘肅”網(wǎng)站管理中心（以下簡稱“網(wǎng)站管理中心”）負責網(wǎng)民留言的搜集、整理、匯總、轉(zhuǎn)辦、督辦、答復工作。

　　第五條　省政府督查室負責省政府領導對網(wǎng)民留言批示件的督辦工作。

　　第六條　各市州政府、省政府各部門負責涉及本地和本部門職責范圍內(nèi)網(wǎng)民留言的承辦、核查及回復工作。

第三章　辦理程序

　　第七條　網(wǎng)民留言辦理工作按照收集—整理—轉(zhuǎn)辦（督辦）—辦理—答復的程序進行。

　　第八條　收集和整理。網(wǎng)站管理中心按照“按時收集、整理有序、文字清晰、體現(xiàn)原貌”的工作要求，收集整理網(wǎng)民留言，并建立網(wǎng)民留言轉(zhuǎn)送、辦理情況工作臺賬。

　　第九條　轉(zhuǎn)辦和呈報。網(wǎng)站管理中心將整理、匯總的網(wǎng)民留言及時轉(zhuǎn)送相關市州和省政府有關部門辦理。對重要網(wǎng)民留言及時呈報省政府主要領導閱批，同時抄送省政府督查室。

　　第十條　辦理。各市州政府、省政府各部門在收到網(wǎng)站管理中心《人民網(wǎng)網(wǎng)絡留言轉(zhuǎn)辦通知單》后，對反映事由相對簡單的一般網(wǎng)民留言，5個工作日內(nèi)辦結；對反映問題牽扯面廣、情況較為復雜的網(wǎng)民留言，在15個工作日內(nèi)辦結。

　　網(wǎng)民留言反映的問題由于情況特殊、一時難以解決而不能按期辦結的，由承辦單位說明原因，并向留言者做好解釋工作。

　　第十一條　督辦。網(wǎng)站管理中心按照網(wǎng)民留言辦理時限要求，督促市州政府、省政府各部門及時報送辦理結果。

　　第十二條　答復。網(wǎng)民留言在辦結之后，承辦單位要將辦理意見和結果及時報網(wǎng)站管理中心，由網(wǎng)站管理中心統(tǒng)一以承辦單位的名義通過人民網(wǎng)公開答復。

　　第十三條　對網(wǎng)民留言辦理工作不認真負責，對所反映問題不及時解決，造成不良影響和嚴重后果的，嚴肅追究有關領導和工作人員責任。

第四章　附　則

　　第十四條　各市州政府、省政府各部門可參照本辦法對本地、本部門網(wǎng)民留言辦理工作進行規(guī)范。

　　第十五條　本辦法由省政府辦公廳負責解釋。

　　第十六條　本辦法自印發(fā)之日起施行。