白銀市、定西市人民政府，省政府有關(guān)部門，中央在甘有關(guān)單位：

　　為認(rèn)真貫徹落實省委、省政府決策部署，著力解決群眾反映的突出問題，推進(jìn)依法行政，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，經(jīng)省政府同意，現(xiàn)將2013年甘肅省“陽光在線”節(jié)目播出有關(guān)事宜通知如下：

　　一、節(jié)目安排

　　“陽光在線”節(jié)目定于2013年3月12日開播，播出時間調(diào)整為每周二至每周四早間10∶00—11∶00。節(jié)目宗旨為“傾聽民聲、關(guān)注民情、體現(xiàn)民意、排憂解難”；節(jié)目以解答聽眾疑問為主，上線單位可由點到面，宣傳介紹有關(guān)政策。上線單位在實地解決聽眾反映問題時，省廣電總臺新聞綜合廣播負(fù)責(zé)及時采訪報道。

　　《廳長面對面》欄目周二播出，以主持人訪談形式引入，由上線單位主要負(fù)責(zé)人介紹本行業(yè)與百姓生活最為密切的問題，接受采訪和聽眾咨詢。

　　《民生民意》欄目周三播出，由上線單位主要業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和主持人一起受理咨詢，接受聽眾投訴。

　　《在線回音》欄目周四播出，報道上線單位解決聽眾提出問題的進(jìn)程及結(jié)果。

　　二、有關(guān)要求

　　（一）嚴(yán)格執(zhí)行“一把手”上線制度。各上線單位主要負(fù)責(zé)人要充分認(rèn)識參加“陽光在線”的重要性和必要性，帶頭上線，加強(qiáng)與群眾的互動交流。上線單位要按照節(jié)目時間安排，認(rèn)真做好節(jié)目預(yù)案、預(yù)告宣傳、回復(fù)反饋、總結(jié)匯報、評議考核等工作。省政府糾風(fēng)辦要落實責(zé)任機(jī)制，明確責(zé)任分工，靠實工作措施，密切協(xié)調(diào)配合，抓好上線的組織承辦工作。

　　（二）認(rèn)真受理群眾反映的問題。各上線單位要堅持以“解決問題、化解矛盾、改進(jìn)工作、展示形象”為目標(biāo)，在受理解答群眾反映的問題時，表明態(tài)度，不說空話套話，不冠冕堂皇、敷衍應(yīng)付，盡最大可能解決群眾反映的問題，努力提高答復(fù)質(zhì)量。同時，認(rèn)真做好解釋疏導(dǎo)工作。

　　（三）要建立和完善整改措施。各牽頭部門和上線單位要建立完善“投訴受理、調(diào)查處理、督辦交辦、回復(fù)反饋”四位一體的工作機(jī)制，對群眾反映的問題堅持做到“四個絕不放過”，即問題不查清楚的絕不放過，整改責(zé)任不到位的絕不放過，糾改措施不落實的絕不放過，違紀(jì)問題不處理的絕不放過。對承諾回復(fù)的問題，要明確職責(zé)，靠實責(zé)任，按時限認(rèn)真辦理和回復(fù)；對需要整改的問題，要強(qiáng)化措施，加大力度，盡快予以糾正和解決；對不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的問題，由省政府糾風(fēng)辦協(xié)調(diào)督促落實，做到事事有著落，件件有回音。

　　節(jié)目具體事宜，請聯(lián)系“陽光在線”節(jié)目組。

　　聯(lián)系人：羅為真

　　聯(lián)系電話：0931—8569632　13519600333

　　附件：2013年“陽光在線”直播節(jié)目安排表

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　甘肅省人民政府辦公廳
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2013年2月28日