平?jīng)鍪泄簿轴轻挤志謻|郊派出所組織青年民警走進轄區(qū)公園，對中老年人開展防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙宣傳活動。

蘭州市做實“小蘭”文章，探索“一中心三平臺多陣地”的主動創(chuàng)穩(wěn)新路子；

白銀市群眾“碼上反映”，干部馬上辦理，打造民情直通平臺，開啟主動創(chuàng)穩(wěn)新模式；

隴南市積極推行“民事直說”，有效化解社會矛盾，切實筑牢主動創(chuàng)穩(wěn)根基；

……

暢通和規(guī)范群眾訴求表達通道，是推進社會治理的重要內(nèi)容。我省在暢通訴求表達的平臺載體、制度機制、方式手段等方面進行積極探索，不斷暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，主動解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益、矛盾、問題，社會治理效能明顯提升，推動主動創(chuàng)穩(wěn)走深走實。

一

“家里的水用不了，日常生活都成了問題，多虧了社區(qū)幫忙，及時疏通了下水道……”在社區(qū)工作人員的幫助下，蘭州市七里河區(qū)建蘭路街道王家堡社區(qū)居民王女士了卻了一樁愁心事。

日前，建蘭路街道王家堡社區(qū)機具廠家屬院因下水道堵塞，居民上下水不能使用，地面污水外溢，影響群眾日常生活和出行。網(wǎng)格員馬晴燕及時通過“小蘭幫辦”上報網(wǎng)格情況，并協(xié)調(diào)區(qū)住建局、環(huán)衛(wèi)、疏通下水公司、居民群眾代表對下水堵塞問題進行了現(xiàn)場協(xié)商，及時解決了下水管堵塞問題。

近年來，為更加方便群眾報事說事，蘭州市創(chuàng)新治理體系，突出“智治”支撐，系統(tǒng)總結(jié)“小蘭幫辦”平臺、“社工委”機制、小區(qū)黨員陣地等有益經(jīng)驗做法，打造“一中心三平臺多陣地”市域善治體系，推動基層服務(wù)和治理事項“一網(wǎng)統(tǒng)管、一屏盡覽、一站督辦”。

走進蘭州市小蘭社會治理綜合指揮中心，電話鈴聲此起彼伏，群眾報事說事和網(wǎng)格員采集問題有序上傳，中心工作人員對涉及社會治理的各類信息數(shù)據(jù)進行收集、研判……去年以來，蘭州市各級平安辦牽頭，整合綜治中心、三維中心、政務(wù)服務(wù)中心打造四級貫通的小蘭社會治理綜合指揮中心，圍繞指揮調(diào)度、矛盾化解、網(wǎng)格管理等九大職能，分級分類設(shè)置指揮調(diào)度室、分析研判室、糾紛調(diào)解室等1廳N室，實現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)動、問題聯(lián)治、隱患聯(lián)排、矛盾聯(lián)調(diào)、平安聯(lián)創(chuàng)，全面推動社會治理提質(zhì)增效。

同時，為充分挖掘數(shù)據(jù)價值，蘭州市整合功能模塊和應(yīng)用場景600多個，實現(xiàn)“小蘭幫辦”平臺、三維數(shù)字平臺和平安甘肅平臺數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共享應(yīng)用，建成了融“人、地、事、物、情”等治理要素于一體的小蘭智慧大腦，實現(xiàn)全領(lǐng)域感知社情民意、全方位研判治理形勢、全時段預(yù)警風(fēng)險隱患，確保各類問題“發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”。

此外，為解決權(quán)責(zé)不一、人少事多等基層治理難題，蘭州市以小區(qū)和網(wǎng)格為最小治理單元，構(gòu)建起“鄉(xiāng)街統(tǒng)籌、村社推進、網(wǎng)格支撐”三級聯(lián)動共治圈，激活了提升公共服務(wù)效能和應(yīng)對基層治理難題的“神經(jīng)末梢”。今年以來，共化解矛盾糾紛1.6萬件，幫辦民生實事3.1萬件，達到了“一網(wǎng)共治、一格護安”的效果。

二

“高先生，您好，我這邊是白銀區(qū)綜治中心，您之前在‘碼上反映’平臺反映的問題解決了嗎？”

“很快就解決了！”

“您是否滿意？”

“非常滿意！”

不久前，家住白銀市白銀區(qū)四龍路街道的高先生接到區(qū)綜治中心工作人員的回訪電話。他介紹，問題提交后，訴求會第一時間以短信的形式通知村（社區(qū)）基層干部，基層干部半小時內(nèi)致電回復(fù)，“我們‘碼’上反映，干部馬上辦理，便捷又貼心！”這樣的基層治理場景，在白銀市“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺就能實現(xiàn)。

2022年，白銀市創(chuàng)新打造橫向到邊、縱向到底的“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺，推動解決民生訴求由線下找組織向線上掃碼反映、一鍵啟動、立即反應(yīng)、馬上辦理轉(zhuǎn)變，這是白銀市面對基層治理新問題、新挑戰(zhàn)，多元化解群眾訴求的有效探索。

平臺以“碼上反映”二維碼、“白銀快辦”小程序兩個反映渠道，“雪亮工程”綜治分平臺、白銀綜治App兩個操作平臺為支撐，整合數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建反映、責(zé)任、督辦、考評于一體的綜合性服務(wù)體系。截至目前，全市按照小區(qū)每棟樓、村組30戶一張的標準，共張貼“碼上反映·馬上辦理”二維碼4.4萬張，同時依托“白銀快辦”200萬注冊用戶的優(yōu)勢，將平臺入口嵌入“白銀快辦”界面，群眾用手機就可以隨時隨地反映生產(chǎn)生活、醫(yī)療衛(wèi)生、交通出行等方面的急難愁盼事。

據(jù)介紹，群眾在“碼上反映”平臺一鍵反映后，事項會按照一般、較大、疑難以及跨縣區(qū)、涉市直部門事項分類辦理，一般事項由村（社區(qū)）書記、村（社區(qū)）民警、包村干部辦結(jié)；較大事項由村（社區(qū)）提交至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），由綜治中心主任、司法所所長、派出所所長、政法委員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨政主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決；疑難事項由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治中心提交至包抓鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）縣級領(lǐng)導(dǎo)、縣（區(qū)）政法委書記、縣（區(qū)）黨政主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決；跨縣區(qū)、涉市直部門事項由縣（區(qū)）綜治中心報市綜治中心審核、分析研判，協(xié)調(diào)涉事縣（區(qū)）和市直部門解決，讓“碼上反映·馬上辦理”真正成為解決訴求、化解矛盾、防范風(fēng)險、維護穩(wěn)定的重要平臺。

此外，白銀市、縣、鄉(xiāng)三級領(lǐng)導(dǎo)可以通過手機App全時在線掌握群眾訴求及辦理進程，自上而下監(jiān)督調(diào)度。縣區(qū)綜治中心對辦結(jié)的群眾訴求事項進行滿意度回訪，市綜治中心對辦結(jié)事項進行滿意度抽查，對群眾不滿意訴求事項，重啟辦理流程，有效提升了人民群眾獲得感、幸福感和滿意度。

三

“老鄰居，事情調(diào)解成功了，我們就和和睦睦地，以后還要相互幫助……”居民張某握住鄰居的手致歉，隨后，張某轉(zhuǎn)身對調(diào)解人員說：“感謝你們，幸虧你們來調(diào)解，解了我的心結(jié)，心情都舒暢了?！?/font>