10月28日，市市場監(jiān)管局發(fā)布今年第三季度12315投訴舉報(bào)指揮中心投訴舉報(bào)受理情況，共接到省市場監(jiān)管局12315指揮中心分派和自行受理錄入的案件共8713件，接到全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴共2437件（其中投訴1436件，舉報(bào)1001件）。第三季度共辦結(jié)案件8601件，辦結(jié)率99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失359.66萬元。

　　排名前五位的商品類投訴

　　1、交通工具類：一是合同違約問題，加價(jià)提車、強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、承諾補(bǔ)貼或政策補(bǔ)貼不兌現(xiàn)等；二是汽車質(zhì)量問題，發(fā)動機(jī)異響、變速箱卡滯、水箱泄漏等；三是維修售后問題，配件只換不修、價(jià)格不透明、故障屢修不好、過度維修等問題。

　　2、食品類：宣傳與實(shí)際不符；商家銷售不合格食品；商家銷售時(shí)未明碼標(biāo)價(jià)；食品制作過程不衛(wèi)生，存在食品安全隱患等問題。

　　3、服裝、鞋帽類：服裝類商品質(zhì)量參差不齊，面料起球、掉色、殘缺、瑕疵、色差大；鞋類商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷面、開膠、皮面嚴(yán)重褪色；童鞋質(zhì)量不合格等問題。

　　4、房屋類：房屋出售價(jià)格存在爭議；所購房屋與廣告宣傳不符；無法辦理銀行貸款，退款遭拒；房屋存在質(zhì)量問題；合同約定時(shí)間內(nèi)開發(fā)商無法按期交房；開發(fā)商違約等問題。

　　5、家居用品類：訂購家具延遲發(fā)貨或不發(fā)貨，與商家協(xié)商不退定金；所定商品尺寸、顏色等存在偏差，爭議較大等；部分商家不按“三包”規(guī)定或拒絕履行“三包”義務(wù)等問題。

　　排名前五位的服務(wù)類投訴

　　1、餐飲和住宿服務(wù)類：部分餐飲服務(wù)消毒措施不到位，亂收費(fèi)；團(tuán)購菜品與實(shí)際就餐有差距；部分所售商品存在食品質(zhì)量問題；網(wǎng)上訂購酒店無法入住，套餐內(nèi)協(xié)議不履行；酒店設(shè)施不達(dá)標(biāo)且服務(wù)質(zhì)量差；不退押金等問題。

　　2、銷售服務(wù)類：大部分集中在預(yù)售卡（包括健身、餐飲、烘焙等）服務(wù)方面。服務(wù)質(zhì)量與宣傳不符，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)承諾難以保障；預(yù)付卡設(shè)置霸王條款；店鋪轉(zhuǎn)讓或搬遷，預(yù)付卡無法使用，無法聯(lián)系商家等問題。

　　3、文化、娛樂、體育服務(wù)類：多發(fā)于健身房、游泳館、影院、兒童游樂場等消費(fèi)場所。主要是經(jīng)營者歇業(yè)、轉(zhuǎn)讓、資金鏈斷裂等原因?qū)е聼o法繼續(xù)營業(yè)，服務(wù)得不到保障，消費(fèi)糾紛不斷。此外還存在辦卡時(shí)的承諾不能履行、服務(wù)縮水、會員卡充值金額設(shè)“下限”、余額不退等問題。

　　4、教育、培訓(xùn)服務(wù)類：集中于公務(wù)員培訓(xùn)、學(xué)歷教育、中小學(xué)校外輔導(dǎo)和技能培訓(xùn)的投訴。個(gè)別商家涉及虛假承諾、多收費(fèi)用、拖延退款、師資力量不足拖延開課、擅自更換教學(xué)內(nèi)容、故意拖延退費(fèi)、搬遷或關(guān)店失聯(lián)、誘導(dǎo)辦理培訓(xùn)貸、網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)差等。

　　5、物業(yè)服務(wù)類：多集中于停車費(fèi)收取不合理；物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、分?jǐn)傎M(fèi)、維修費(fèi)等價(jià)格不合理；小區(qū)設(shè)備日常運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)故障維修不及時(shí)；部分物業(yè)公司不提供收費(fèi)依據(jù)；物業(yè)服務(wù)人員態(tài)度差等問題。

　　緊盯消費(fèi)熱點(diǎn) 加強(qiáng)監(jiān)管

　　為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，未來我市各級市場監(jiān)管部門將加強(qiáng)對汽車4S店的監(jiān)管，尤其對扣留合格證、強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、過度維修，家具用品，服裝鞋帽，預(yù)付卡消費(fèi)等方面的投訴要加大巡查力度。結(jié)合消費(fèi)趨勢開展商品抽查，嚴(yán)厲打擊商標(biāo)侵權(quán)、制假售假、虛假廣告、合同欺詐、無照經(jīng)營等違法行為，切實(shí)改善消費(fèi)環(huán)境。

　　食品監(jiān)管方面，聚焦冷凍海鮮、肉制品、米、面、油等重點(diǎn)產(chǎn)品，加強(qiáng)對批發(fā)（農(nóng)貿(mào)）市場、餐飲行業(yè)、市場價(jià)格等方面的重點(diǎn)監(jiān)管，把控食品安全，圍繞重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)產(chǎn)品深入開展食品安全專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲查處違法行為。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，落實(shí)主體責(zé)任，確保老百姓餐桌上的食品安全。

　　此外，有針對性地開展消費(fèi)教育和引導(dǎo)，提高公眾自我保護(hù)、防范和維權(quán)能力。及時(shí)發(fā)布各類消費(fèi)警示信息，向消費(fèi)者大力宣傳識假辨假知識，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)理念，提醒廣大消費(fèi)者提高消費(fèi)維權(quán)意識，科學(xué)理性消費(fèi)。

　　蘭州日報(bào)社全媒體記者 杜志超