省發(fā)改委、省健委日前印發(fā)《甘肅省提供便利化服務(wù)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作方案的通知》提出，明年底前，解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題,并杜絕未用手機(jī)申領(lǐng)“健康碼”禁止通行的“一刀切”現(xiàn)象。

　　明年底前解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題

　　《方案》提出，到2021年2月底前，多渠道摸排傳統(tǒng)服務(wù)方式已經(jīng)被取消、被替代，已經(jīng)給老年人造成不便的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，立即對(duì)照整改，抓緊出臺(tái)實(shí)施一批解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)最迫切問題的有效措施。

　　到2022年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長(zhǎng)效機(jī)制基本建立。

　　杜絕未用手機(jī)申領(lǐng)“健康碼”禁止通行的“一刀切”現(xiàn)象

　　《方案》明確以下重點(diǎn)任務(wù)：突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)下保障老年人基本服務(wù)需求。在新冠肺炎疫情低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)（除機(jī)場(chǎng)、鐵路車站、長(zhǎng)途客運(yùn)站、碼頭、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和出入境口岸等特殊場(chǎng)所外），一般不用查驗(yàn)“健康碼”。在需要核查“健康碼”的公共場(chǎng)所可由同行家人、友人、老年人綠色通道工作人員代為申領(lǐng)或憑社區(qū)、醫(yī)院開具的有效紙質(zhì)證明、身份證登記通行?？蓪ⅰ巴ㄐ判谐炭ā弊鳛檩o助行程證明。不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，杜絕未用手機(jī)申領(lǐng)“健康碼”就不讓通行的“一刀切”現(xiàn)象。

　　保障居家老年人基本服務(wù)需要。推動(dòng)和支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極探索“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供助餐、助浴、助潔、助急、助行、助醫(yī)、照料看護(hù)等定制養(yǎng)老服務(wù)。

　　保障突發(fā)事件處置中助老應(yīng)對(duì)工作。在自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件處置中統(tǒng)籌考慮老年人需要。

　　網(wǎng)約車增設(shè)方便老年人使用的“一鍵叫車”功能

　　日常條件下保障老年人傳統(tǒng)服務(wù)需求。保障老年人打車出行。鼓勵(lì)巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者組建“愛心車隊(duì)”，對(duì)有相對(duì)固定用車需求的老年人提供結(jié)對(duì)保障服務(wù)。鼓勵(lì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司優(yōu)化約車軟件，增設(shè)方便老年人使用的“一鍵叫車”功能，降低操作難度，對(duì)老年人訂單優(yōu)先派車。督促出租汽車經(jīng)營(yíng)者運(yùn)費(fèi)結(jié)算支持移動(dòng)支付的同時(shí)不得拒收現(xiàn)金，為老年人支付提供方便。

　　公共交通要為老年人提供人工檢票服務(wù)

　　保障老年人乘坐公共交通。鐵路、公路、民航客運(yùn)等公共交通在推行移動(dòng)支付、電子客票、掃碼乘車的同時(shí)，保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車的方式。保留火車站、公交IC卡辦理點(diǎn)人工售票（服務(wù)）窗口，并按個(gè)人意愿選擇現(xiàn)金、銀行卡或電子支付票款，將60歲以上老年人納入火車站“重點(diǎn)旅客服務(wù)”范圍，提供人工檢票服務(wù)。

　　保障老年人掛號(hào)等就醫(yī)服務(wù)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行12320電話、微信公眾號(hào)、健康甘肅APP、自助機(jī)、現(xiàn)場(chǎng)窗口等多種預(yù)約掛號(hào)方式。完善健康甘肅APP功能，支持家人、親友通過智能手機(jī)代老年人預(yù)約掛號(hào)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)保留一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，設(shè)置人工服務(wù)窗口，建立綠色通道，方便老年人掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告。

　　繳費(fèi)要支持老年人現(xiàn)金和銀行卡支付

　　保留傳統(tǒng)金融服務(wù)。在老年人高頻消費(fèi)的零售、餐飲、商場(chǎng)、公園等服務(wù)場(chǎng)所和水電氣費(fèi)等基本公共服務(wù)費(fèi)用、行政事業(yè)性費(fèi)用繳納場(chǎng)景，支持現(xiàn)金和銀行卡支付。各金融機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要開設(shè)老年人現(xiàn)金業(yè)務(wù)綠色通道，做好老年客戶現(xiàn)金存取款、現(xiàn)金繳費(fèi)等柜面業(yè)務(wù)。對(duì)行動(dòng)不便及高齡客戶，提供上門金融業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。

　　暢通日常消費(fèi)渠道。商場(chǎng)、超市、便利店等老年人高頻消費(fèi)場(chǎng)所要在推廣應(yīng)用移動(dòng)支付、掃碼下單等新技術(shù)、新方式的同時(shí)，保留足夠的人工現(xiàn)金收付通道，并拓展高齡、殘障等特殊人群服務(wù)功能。

　　公共服務(wù)要為老年人設(shè)置線下辦事渠道

　　保障老年人享有文體場(chǎng)所基本公共服務(wù)。公園、體育健身場(chǎng)館、旅游景區(qū)、文化館、圖書館、博物館、縣（區(qū)）綜合文化活動(dòng)中心、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）綜合文化站、美術(shù)館等場(chǎng)所保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約進(jìn)入或購票名額。

　　保障老年人便利參與公共文化活動(dòng)。鼓勵(lì)各級(jí)文化館、圖書館、博物館、縣區(qū)藝術(shù)團(tuán)組織業(yè)務(wù)人員深入社區(qū)、居委會(huì)、農(nóng)牧區(qū)實(shí)地為老年人開展輔導(dǎo)、文藝創(chuàng)作、全民閱讀、推送展覽等文化活動(dòng)。

　　設(shè)置必要的線下辦事渠道。醫(yī)保、民政、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費(fèi)等高頻服務(wù)事項(xiàng)，保留線下辦理渠道，并向基層延伸，為不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)、習(xí)慣人工辦理的老年人等群體提供便捷服務(wù)。

　　為行動(dòng)不便老人提供信息采集“上門服務(wù)”

　　保障老年人身份證信息采集。為行動(dòng)不便的老年人提供“預(yù)約服務(wù)”“上門服務(wù)”，為無法提取指紋的老年人提供無指紋身份證，在全省所有辦證窗口設(shè)立老年人專用辦證“綠色通道”。

　　做好社保服務(wù)工作。在各級(jí)社保經(jīng)辦大廳設(shè)立老年人業(yè)務(wù)辦理專用通道并在叫號(hào)機(jī)上增加老年人專號(hào)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)先辦理。

　　為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)，向老年人提供無障礙通信服務(wù)，為包括老年人在內(nèi)的所有廣大群眾接入網(wǎng)絡(luò)提供便利。

　　公路民航客運(yùn)場(chǎng)站要設(shè)立老年人咨詢服務(wù)處

　　逐步在居民集中居住區(qū)、站場(chǎng)樞紐出入口、醫(yī)院、重要商業(yè)區(qū)等場(chǎng)所合理設(shè)置出租汽車候客點(diǎn)、臨時(shí)?？奎c(diǎn)，為老年人打車出行提供方便。進(jìn)一步優(yōu)化鐵路、公路、水運(yùn)、民航客運(yùn)場(chǎng)站（點(diǎn)）等窗口服務(wù)，設(shè)立老年人咨詢服務(wù)處。

　　優(yōu)化老年人網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)。優(yōu)化健康甘肅APP使用界面和功能，通過電子健康卡為老年人提供省內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的預(yù)約掛號(hào)、就診治療、診間繳費(fèi)、檢驗(yàn)檢查報(bào)告及電子病歷查詢等醫(yī)療服務(wù)。（掌上蘭州·蘭州晨報(bào)記者梁峽林）