3月10日，市政府新聞辦、市市場監(jiān)管局召開2021年“3·15”國際消費者權益日新聞發(fā)布會。記者從會上了解到，2020年我市共接收各類投訴、舉報、咨詢38802件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1429.55萬元，集中銷毀假冒偽劣商品2.7萬件，物資價值227.4萬元。

　　1 數(shù)據(jù)：五大領域投訴占比高

　　消費者投訴中，商品消費投訴共12129件，占投訴量的45%，排名前五位的商品類投訴依次為：交通工具類、食品類、購買房屋類、服裝鞋帽類和家居用品類。服務消費投訴共14716件，占投訴量的55%。排名前五位的服務類投訴依次為：餐飲和住宿服務類、銷售服務類、文化娛樂體育服務、教育培訓服務和美容美發(fā)服務。

　　消費者投訴涉及的問題主要有五類：分別是售后服務問題7378件，占投訴量的27%；合同問題7031件，占投訴量的26%；質(zhì)量問題3408件，占投訴量的13%；價格問題1132件，占投訴量的4%；不正當競爭問題494件，占投訴量的2%。

　　消費者舉報共10399件，占全年總受理量的27%，比去年同期增加7061件，增長68%。舉報類型占前七位的分別為：侵害消費者權益行為1615件，占舉報量的16%；違反食品安全法規(guī)行為1114件，占舉報量的11%；廣告違法行為861件，占舉報量的8%；價格違法行為761件，占舉報量的7%；產(chǎn)品質(zhì)量違法行為598件，占舉報量的6%。

　　2 行動：守護安全 暢通消費

　　今年，我市啟動“守護安全，暢通消費”專項執(zhí)法行動并貫穿全年。

　　在食品安全領域，開展餐飲具洗消保潔專項整治，重點解決餐飲具消毒合格率不高、陰離子合成洗滌劑殘留以及采購使用非獨立大包裝形式的集中式消毒餐飲具等方面的問題。

　　開展索證索票專項整治，重點解決預包裝食品、進口食品等產(chǎn)品索證索票方面存在的突出問題，確保來源可溯、流向可追、問題可查。

　　開展校園周邊專項整治，以校園及其周邊200米范圍為重點區(qū)域，清理、規(guī)范不符合食品經(jīng)營條件、標準和相關要求的食品經(jīng)營者，打造學校內(nèi)及周邊食品放心消費環(huán)境。

　　在藥品監(jiān)管領域，開展藥品零售環(huán)節(jié)專項整治，重點檢查城鄉(xiāng)接合部、農(nóng)村地區(qū)藥品零售企業(yè)藥品的購進渠道、藥品儲存條件、銷售品種范圍等是否符合法規(guī)要求，不斷凈化藥品市場秩序，保障公眾用藥安全。

　　開展疫情防控用醫(yī)療器械專項整治，嚴厲打擊生產(chǎn)、經(jīng)營、使用不符合法定要求疫情防控用醫(yī)療器械的違法違規(guī)行為。

　　開展化妝品違法行為專項整治，對存在安全隱患的化妝品及時采取下架、暫停銷售、信息通報、監(jiān)督銷毀等有效措施，確保消費者使用安全。

　　在日常消費領域，開展預付式消費專項整治，依法查處預付式消費領域虛假宣傳、違法廣告、利用格式合同欺詐消費者等行為。

　　開展物業(yè)服務收費行為專項整治，集中處理一批群眾意見大、信訪投訴多的突出問題，規(guī)范物業(yè)服務收費行為，保護小區(qū)業(yè)主的合法權益。

　　此外，市場監(jiān)管部門還將根據(jù)消費者和企業(yè)反映的突出問題，同步開展涉企違規(guī)收費、保健食品市場亂象、知識產(chǎn)權侵權、特種設備安全大檢查、民生計量器具、反壟斷執(zhí)法、網(wǎng)絡交易和廣告監(jiān)管等一系列的專項執(zhí)法行動。

　　蘭州日報社全媒體記者 杜志超 趙文瑞