制圖 黃煒

　　3月11日，記者從人民銀行蘭州中心支行獲悉，為有效解決老年人在使用傳統(tǒng)支付方式和移動(dòng)支付服務(wù)中遇到的困難，讓老年人更好地融入智慧社會(huì)，人民銀行蘭州中心支行對(duì)全省老年人支付服務(wù)的現(xiàn)狀及問題進(jìn)行了深入調(diào)研，制定印發(fā)《關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化程度的實(shí)施意見》，從五個(gè)方面提出創(chuàng)新舉措，幫助老年人跨越支付領(lǐng)域“數(shù)字鴻溝”。

　　推廣“一站式”便利化服務(wù)

　　全省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)布局，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)方式，推廣“一站式”便利化服務(wù)，配備助老設(shè)備和安排專人服務(wù)，開設(shè)綠色通道，支持老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，利用移動(dòng)設(shè)備為特殊老年人群體提供上門服務(wù)，在實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置人工現(xiàn)金和銀行卡支付通道，進(jìn) 一步改善和提升老年人支付服務(wù)體驗(yàn)。

　　提升老年人移動(dòng)支付便利化程度

　　全省各銀行和支付機(jī)構(gòu)發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加快手機(jī)銀行和支付APP適老化改造。深耕老年人高頻支付場(chǎng)景，不斷提升移動(dòng)支付便利化程度，推動(dòng)移動(dòng)支付全面覆蓋水電氣、行政事業(yè)繳費(fèi)等公共服務(wù)領(lǐng)域，以及零售、商超、餐飲、出行、就醫(yī)等老年人高頻應(yīng)用場(chǎng)景。同時(shí)，廣泛開展宣傳教育，幫助老年人熟悉移動(dòng)支付產(chǎn)品與服務(wù)的使用流程，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

　　提高農(nóng)村地區(qū)老年人支付服務(wù)水平

　　引導(dǎo)全省涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)繼續(xù)鞏固深化助農(nóng)取款服務(wù)，充分發(fā)揮農(nóng)村金融服務(wù)站對(duì)農(nóng)村支付服務(wù)的兜底保障作用，通過(guò)加快完善服務(wù)站業(yè)務(wù)功能、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、推廣適老化應(yīng)用等，持續(xù)提 升農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)水平，推進(jìn)農(nóng)村支付普惠發(fā)展。

　　規(guī)范現(xiàn)金銀行卡支付行為

　　全省銀行和支付機(jī)構(gòu)在推廣新型電子支付方式的同時(shí)，兼顧現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式。同時(shí)，優(yōu)化銀行卡支付受理環(huán)境，組織開展對(duì)特約商戶的全面巡檢和摸排，規(guī)范銀行卡支付相關(guān)行為。

　　加強(qiáng)支付服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)督管理

　　人民銀行蘭州中心支行將加強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)管等部門的溝通協(xié)作，形成部門聯(lián)動(dòng)合力，嚴(yán)厲打擊拒收現(xiàn)金以及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法違規(guī)行為，及時(shí)妥善解決老年人支付服務(wù)相關(guān)咨詢、投訴和舉 報(bào)，保障老年人安全、便捷使用移動(dòng)支付產(chǎn)品，享受高質(zhì)量的支付結(jié)算服務(wù)。

　　蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 袁文波