省消協(xié)發(fā)布2020年度投訴情況分析

全年為消費(fèi)者挽回?fù)p失2043萬余元

投訴整體情況對比

投訴性質(zhì)比例圖

　　近日，甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)面向社會(huì)發(fā)布2020年全年消費(fèi)者投訴情況分析。2020年全年，全省消協(xié)組織共接到消費(fèi)者投訴11895件，調(diào)解處理11396件，解訴率95.80%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20439806.42元；接待來訪、咨詢?nèi)?9500次；不予受理案件314件；加倍賠償案件80件，加倍賠償金額83226.3元；支持消費(fèi)者起訴案件45件。

　　2020年度，在各類性質(zhì)的投訴問題中，價(jià)格、安全、人格尊嚴(yán)問題的投訴與2019年同期相比呈大幅上升態(tài)勢。價(jià)格問題上浮255.65%、安全問題上升172.72%、人格尊嚴(yán)問題上升124.47%。價(jià)格問題的投訴集中反映在醫(yī)藥、醫(yī)療用品和食品以及生活社會(huì)服務(wù)等方面；安全問題的投訴主要集中在生活社會(huì)服務(wù)和食品兩個(gè)方面，特別是食品安全問題尤為突出；人格尊嚴(yán)問題的投訴突出體現(xiàn)在生活社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域。

　　2020年度，商品類投訴共計(jì)6575件，占投訴總量的55.28%。其中，交通工具類1078件，占9.06%；食品類1069件，占8.99%；服裝鞋帽類908件，占7.63%；日用商品類851件，占7.15%；家用電子電器類838件，占7.04%；房屋及建材類628件，占5.28%；醫(yī)藥及醫(yī)療用品類515件，占4.33%；首飾及文體用品類270件，占2.27%；煙、酒和飲料類240件，占2.02%；農(nóng)用生產(chǎn)資料類178件，占1.50%；其中，交通工具類、食品類、服裝鞋帽類、日用商品類、家用電子電器類占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。

　　服務(wù)類投訴5320件，占投訴總量的44.72%。其中，生活、社會(huì)服務(wù)類2299件，占19.33%；其他商品和服務(wù)928件，占7.80%；房屋裝修及物業(yè)服務(wù)558件，占4.69%；文化、娛樂、體育服務(wù)434件，占3.65%；銷售服務(wù)362件，占3.04%；公共設(shè)施服務(wù)202件，占1.70%；郵政業(yè)服務(wù)193件，占1.62%；電信服務(wù)115件，占0.97%；教育培訓(xùn)服務(wù)107件，占0.90%；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)47件，占0.40%；旅游服務(wù)41件，占0.34%；衛(wèi)生保健服務(wù)20件，占0.17%；保險(xiǎn)服務(wù)10件，占0.08%；金融服務(wù)4件，占0.03%；其中，生活、社會(huì)服務(wù)類，其他商品和服務(wù)，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)，銷售服務(wù)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。

　　在具體商品投訴中，投訴量居前的分別為：家用轎車、食品、服裝、裝修建材、家具等。在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前的分別為：餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、健身服務(wù)、房屋裝修服務(wù)等。（掌上蘭州·蘭州晨報(bào)記者玄絲雨）