近日，甘肅省消費(fèi)者協(xié)會面向社會發(fā)布2020年全年投訴熱點(diǎn)分析、案例說明和警示。醫(yī)藥醫(yī)療和食品質(zhì)量、價格問題、交通出行和餐飲、住宿的合同糾紛問題非常突出，成為2020年度消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題。

　　教育培訓(xùn)、美容健身等預(yù)付式消費(fèi)要謹(jǐn)慎

　　消費(fèi)者周先生于2018年年底在全國連鎖教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為孩子辦理了高考前期的專業(yè)學(xué)習(xí)，首期交付了30400元，后期因孩子學(xué)文轉(zhuǎn)專業(yè)交付5000元，之后又交付40000元，總計交付75400元。目前專業(yè)學(xué)習(xí)只學(xué)習(xí)了一半，后期課程因政策的改變均無法完成（自主取消），周先生因故要求退還學(xué)費(fèi)，協(xié)調(diào)后商家只退還42000元，周先生于2020年8月7日投訴到蘭州市消費(fèi)者協(xié)會要求解決。經(jīng)協(xié)調(diào)，最終于8月11日退還消費(fèi)者57000元（前期課程未完成退費(fèi)15000元，后期退費(fèi)42000元）。

　　2020年3月15日，消費(fèi)者劉女士訴稱其在酒泉市肅州區(qū)某肩頸養(yǎng)生會所辦理價值1680元會員卡一張，消費(fèi)兩次后，因其懷孕無法繼續(xù)接受服務(wù)，要求協(xié)調(diào)退款，商家不予退款。接到投訴后，經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，最終由經(jīng)營者退還消費(fèi)者1100元（因消費(fèi)者已消費(fèi)過兩次）。

　　消費(fèi)警示：選擇預(yù)付式消費(fèi)方式，請注意以下幾點(diǎn)：首先，消費(fèi)者要根據(jù)自身的實(shí)際需要購買預(yù)付卡，金額較大的更要謹(jǐn)慎；其次，在辦卡前要考察經(jīng)營者的信譽(yù)和經(jīng)營狀況，盡量選擇證照齊全、規(guī)模大、信譽(yù)好、經(jīng)營時間長的經(jīng)營者；第三，在購買消費(fèi)預(yù)付卡時，事先詳細(xì)了解卡的使用范圍、退款條件等細(xì)節(jié)，最好簽訂書面協(xié)議；第四，對一些金額大、時效長的卡，定期核對消費(fèi)記錄和金額，以防卡內(nèi)余額“不明”缺失；第五，辦卡時勿忘索要發(fā)票、保留相關(guān)協(xié)議，以備發(fā)生消費(fèi)糾紛時投訴有據(jù)。

　　電視購物和網(wǎng)絡(luò)購物要警惕虛假宣傳

　　2020年11月10日消費(fèi)者翁先生在淘寶網(wǎng)上購買了一款健身器材腕力球，商品宣傳和商品詳情均承諾是全金屬定制，且廣告中還專門做了金屬球芯和塑型球芯的比對，可是經(jīng)營者發(fā)來的卻是一個塑型球芯的腕力球。

　　消費(fèi)警示：消費(fèi)者應(yīng)養(yǎng)成從各購物官網(wǎng)登錄及操作的習(xí)慣，選購官方網(wǎng)站或經(jīng)過交易平臺認(rèn)證過的網(wǎng)店更有保障。購物瀏覽時務(wù)必看清網(wǎng)站域名，拒絕點(diǎn)擊賣家發(fā)過來的其他鏈接；在選擇賣家時，不要單純看其信譽(yù)度，還要注意每條來自買家的評價是否真實(shí)有效。（掌上蘭州·蘭州晨報記者玄絲雨）