“‘酒’事快、‘泉’辦好，取意于酒泉地名。它包含了8個(gè)方面的要素，‘酒’事快指網(wǎng)辦掌辦就是快，‘三減一優(yōu)’就是快，幫辦代辦就是快，政務(wù)熱線就是快；‘泉’辦好指城鄉(xiāng)一體全辦好，市縣同權(quán)全辦好，跨域通辦全辦好，社情民意全辦好?！本迫行姓?wù)中心副主任楊曉東這樣說(shuō)。

　　近年來(lái)，酒泉市緊緊圍繞“瞄準(zhǔn)全省一流爭(zhēng)第一、對(duì)標(biāo)全國(guó)先進(jìn)走前列”的工作目標(biāo)，全力打造“酒”事快、“泉”辦好政務(wù)服務(wù)品牌，著力深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。目前，酒泉市所轄7個(gè)縣（市、區(qū)）行政服務(wù)中心建設(shè)日臻完善，各縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)工作獲國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)5項(xiàng)、省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)10項(xiàng)，“酒”事快、“泉”辦好政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)改革成果案例更是榮獲中國(guó)信息協(xié)會(huì)授予的“2021數(shù)字政府管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

　　一

　　“你看，通過(guò)‘酒’事快手機(jī)應(yīng)用程序，便可輕松實(shí)現(xiàn)辦事指南查詢、網(wǎng)上申報(bào)、進(jìn)度查詢、咨詢投訴、辦件評(píng)價(jià)、在線預(yù)約、辦理等功能，且大部分事項(xiàng)由‘最多跑一次’升級(jí)為‘一次都不跑’?！比涨?，在酒泉市行政服務(wù)中心，楊曉東一邊現(xiàn)場(chǎng)演示一邊介紹說(shuō)，“酒”事快應(yīng)用程序?qū)⒄?wù)服務(wù)向移動(dòng)端拓展延伸，覆蓋了市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)，開(kāi)啟了“不見(jiàn)面審批”模式，可提供一站式全辦好政務(wù)服務(wù)。

　　網(wǎng)辦掌辦就是快。酒泉市依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，建成覆蓋市直41個(gè)部門(mén)、7個(gè)縣（市、區(qū)）、81個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、512個(gè)村（社區(qū)）的酒泉政務(wù)服務(wù)網(wǎng)；成功開(kāi)發(fā)“酒”事快、“泉”辦好兩款手機(jī)應(yīng)用程序，并開(kāi)通了社保、醫(yī)保、稅務(wù)、公積金、不動(dòng)產(chǎn)信息查詢辦事功能。

　　“‘泉’辦好應(yīng)用程序主要功能有公文流轉(zhuǎn)、會(huì)議通知、人員考勤、績(jī)效管理等，如果說(shuō)，‘酒’事快應(yīng)用程序帶給群眾更好的體驗(yàn)，‘泉’辦好應(yīng)用程序則是對(duì)群眾的承諾。”楊曉東說(shuō)。

　　流程復(fù)雜、手續(xù)繁瑣，光跑趟數(shù)、不見(jiàn)進(jìn)展……以前，在政務(wù)服務(wù)大廳辦事，一些因素始終影響著群眾滿意度和獲得感。

　　治標(biāo)治本，才是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

　　為此，酒泉市在大力推行網(wǎng)辦掌辦的同時(shí)，著力從“三減一優(yōu)”（減時(shí)限、減材料、減環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程）入手，對(duì)市級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳辦理的243項(xiàng)高頻事項(xiàng)進(jìn)行流程再造。

　　公積金貸款結(jié)清解押業(yè)務(wù)由3天辦結(jié)壓減為當(dāng)日辦結(jié)；三大類33種經(jīng)營(yíng)范圍營(yíng)業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)實(shí)現(xiàn)了“秒批”，登記業(yè)務(wù)全程由4個(gè)工作日壓縮到1個(gè)工作日；工程建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃選址和用地預(yù)審合并辦理，由40天壓縮至15天，建設(shè)用地規(guī)劃許可和用地批準(zhǔn)合并執(zhí)行，由30天壓縮至14天……實(shí)現(xiàn)了“三減一優(yōu)”就是快，審批時(shí)限、材料、環(huán)節(jié)和流程的大瘦身。

　　辦一件事，只蓋一個(gè)章，酒泉市實(shí)現(xiàn)了1367個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”。辦一串事，只進(jìn)一扇門(mén)，減少環(huán)節(jié)96個(gè)，壓縮辦理時(shí)限787個(gè)工作日，總體時(shí)限壓縮率達(dá)69.6%。

　　與此同時(shí)，酒泉市創(chuàng)新推行無(wú)償幫辦代辦特色服務(wù)，成立了5個(gè)金牌志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定了幫辦代辦事項(xiàng)清單，涵蓋社保、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)、公積金及稅務(wù)等民生服務(wù)類事項(xiàng)，為企業(yè)和群眾提供保姆式“一對(duì)一”貼心服務(wù)。 

　　為解決好群眾的操心事、煩心事，酒泉市正加快12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)建設(shè)，切實(shí)搭建起政府和群眾的“暖心線”“連心橋”，進(jìn)一步提高服務(wù)效率和為企便民服務(wù)水平。

　　二

　　對(duì)標(biāo)打造一流營(yíng)商環(huán)境，酒泉市一步一個(gè)腳印，為高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)蓄力加碼。

　　城鄉(xiāng)一體全辦好。為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效率，酒泉市建成了一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，縱向連接國(guó)家、省級(jí)平臺(tái)并延伸至縣、鄉(xiāng)、村級(jí)平臺(tái)，橫向?qū)油顿Y、不動(dòng)產(chǎn)、公積金等工作平臺(tái)，并覆蓋市級(jí)41個(gè)業(yè)務(wù)窗口部門(mén)，實(shí)現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋、便民服務(wù)機(jī)構(gòu)全覆蓋、評(píng)價(jià)系統(tǒng)全覆蓋。

　　市縣同權(quán)全辦好。酒泉市通過(guò)委托授權(quán)、窗口前移等方式構(gòu)建市縣同權(quán)機(jī)制，嚴(yán)格同權(quán)事項(xiàng)管理，統(tǒng)一市縣辦理標(biāo)準(zhǔn)，全面梳理形成市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的酒泉市一體化政務(wù)服務(wù)總清單（主項(xiàng)1381項(xiàng)，子項(xiàng)1766項(xiàng)），并同步形成了“一件事一次辦”清單、秒批分批時(shí)批清單、市縣鄉(xiāng)公共服務(wù)事項(xiàng)清單等35個(gè)子清單，真正實(shí)現(xiàn)了事項(xiàng)清單的實(shí)時(shí)更新，做到了清單之外無(wú)審批。

　　今年5月27日，酒泉市首張“跨市通辦”營(yíng)業(yè)執(zhí)照在酒泉市行政服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管局窗口發(fā)出，酒泉浩森商貿(mào)有限公司嘉峪關(guān)分公司負(fù)責(zé)人張育瑞在酒泉領(lǐng)到“跨市通辦”的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，標(biāo)志著酒泉市在全省率先推行商事登記“跨市通辦”，酒嘉兩市商事登記“跨市通辦”進(jìn)入實(shí)質(zhì)性合作階段。

　　酒泉市行政服務(wù)中心主任張常榮介紹說(shuō)，為打破區(qū)域數(shù)據(jù)封鎖和地理隔閡，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域信息互認(rèn)互享，酒泉市探索創(chuàng)新區(qū)域辦理新模式，市縣兩級(jí)政務(wù)大廳全部設(shè)置“跨域通辦”專窗，在西北地區(qū)首先梳理出“市域通辦一件事”清單，與河西五市和省外長(zhǎng)三角地區(qū)的上海市寶山區(qū)、張家港市等8個(gè)城市簽訂了“跨地域通辦合作協(xié)議”，為企業(yè)提供了更加多元化、立體式的商事登記服務(wù)。

　　目前，酒泉市共實(shí)現(xiàn)535項(xiàng)事項(xiàng)“省內(nèi)通辦”，46項(xiàng)事項(xiàng)“跨省通辦”。

　　三

　　日前，75歲的張育春老人來(lái)到酒泉市行政服務(wù)中心辦理棚改房房屋契稅退稅業(yè)務(wù)?？吹揭慌_(tái)臺(tái)現(xiàn)代化的設(shè)備、密密麻麻的辦事窗口，老人一時(shí)間不知該從何處下手。就在此時(shí)，工作人員主動(dòng)上前詢問(wèn)，并為老人提供一對(duì)一幫辦服務(wù)，根據(jù)老人提供的資料、證件，代填申請(qǐng)表、核對(duì)資料……僅用時(shí)20分鐘，便幫老人成功辦理退稅業(yè)務(wù)。

　　“原來(lái)想著是件麻煩事，還不知道能不能辦得上呢，沒(méi)想到年輕人啥都幫我弄好了！我就看著對(duì)了一下信息，簽個(gè)名字，按個(gè)指印就好了！太感謝你們了！”張育春老人感激地說(shuō)。

　　針對(duì)特殊辦事群體，酒泉市行政服務(wù)中心適時(shí)進(jìn)行“窗口”前移，調(diào)配部分業(yè)務(wù)骨干從“窗口”內(nèi)走到“窗口”外，充實(shí)到“幫辦代辦”崗位，第一時(shí)間關(guān)注，主動(dòng)了解群眾需要辦理的事項(xiàng)，為他們提供一對(duì)一全程幫辦服務(wù)。

　　在酒泉，政務(wù)服務(wù)好不好，水平高不高，除了看辦事群眾的滿意度，還有一套專業(yè)的評(píng)價(jià)體系和一支經(jīng)驗(yàn)豐富的監(jiān)督隊(duì)伍。

　　酒泉市以“辦件最多、差評(píng)最少”為目標(biāo)，探索建立了“1581”政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，成立中心績(jī)效考評(píng)委員會(huì)和督查委員會(huì)，分類制定了詳細(xì)的考核評(píng)價(jià)辦法，通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、大廳窗口、“酒”事快應(yīng)用程序、二維碼、短信、服務(wù)熱線等評(píng)價(jià)渠道和全省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)“差評(píng)”整改系統(tǒng)，加大對(duì)縣市區(qū)和各部門(mén)窗口的考核、整改力度，并逐步推進(jìn)“一事一評(píng)”向基層延伸。

　　今年6月1日，由人大代表、政協(xié)委員和黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)、新聞媒體等各界人士組成的酒泉市首批政務(wù)服務(wù)特邀監(jiān)督員正式上崗履職。

　　有效的監(jiān)督考評(píng)，倒逼政務(wù)服務(wù)不斷優(yōu)化。

　　截至目前，酒泉市共匯聚省級(jí)政務(wù)服務(wù)辦件92.1萬(wàn)件，評(píng)價(jià)數(shù)92.6萬(wàn)件，好評(píng)率100%。一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)共出現(xiàn)超期件47個(gè)，投訴件15個(gè)、建議件3個(gè)，省級(jí)差評(píng)件累計(jì)37件，整改完成率達(dá)100%，真正實(shí)現(xiàn)了社情民意全辦好。