金昌市人社局為民服務(wù)“直通車”架起百姓“連心橋”

　　據(jù)金昌日報報道 近日，我市退休職工邱某領(lǐng)到了重新調(diào)資并補發(fā)的養(yǎng)老金4800余元。他沒有想到，糾結(jié)好長時間的工資問題很快得到了解決。這是市人社為民服務(wù)“直通車”運行中，切實解決群眾“急難愁盼”問題中的一件。

　　2022年2月28日，全市人社系統(tǒng)為民服務(wù)“直通車”市、縣（區(qū)）同步啟動，旨在掌握新發(fā)展階段人社工作面臨的新形勢新任務(wù)新要求，切實解決企業(yè)和群眾的“急難愁盼”問題。為擦亮市人社為民服務(wù)“直通車”這一品牌，全市人社系統(tǒng)建立了人社為民服務(wù)“直通車”“12345”（即：一個受理窗口、兩塊接待區(qū)域、三類受理渠道、四種服務(wù)模式、五項保障制度）工作運行模式。“直通車”推行“三全”措施暢通受理渠道，即：全業(yè)務(wù)窗口受理，建立群眾訴求“首問負(fù)責(zé)”受理制度；全區(qū)域分層受理，按職責(zé)權(quán)限分類，市縣區(qū)業(yè)務(wù)及時承接或轉(zhuǎn)辦，破除區(qū)域和層級障礙；全天候值守受理，設(shè)置24小時服務(wù)熱線，保障急難愁盼問題及時得以解決。以包抓制、預(yù)約制、調(diào)度制、代辦制為主的“四種服務(wù)”模式，實行局主要領(lǐng)導(dǎo)包抓，科級干部受理調(diào)度制度，安排工作人員在“急難愁盼事項受理窗口”值守，設(shè)置24小時預(yù)約服務(wù)專線電話。對企業(yè)和群眾反映的問題經(jīng)研判屬于“急難愁盼”事項的，經(jīng)主要負(fù)責(zé)同志審核簽批后，移交相關(guān)科室（單位）或縣（區(qū)）人社局辦理，每一件“急難愁盼”事項確定一名包抓領(lǐng)導(dǎo)、一個牽頭科室，切實做到工作推動有牽頭人、工作對接有聯(lián)系人、工作落實有責(zé)任人。

　　市人社為民服務(wù)“直通車”運行一年來，全市人社系統(tǒng)在實踐中不斷探索為民服務(wù)方式，為辦事群眾提供更加暖心、更加貼心的服務(wù)，目前，共為群眾提供政策咨詢1635件，辦理業(yè)務(wù)905件，受理群眾“急難愁盼”問題150件，辦結(jié)141件。（馬俊才 曹燕）