據(jù)中國張掖網(wǎng)報道 “感謝你們的幫助，快速幫我解決了退款問題?！苯?，甘州區(qū)市民張女士通過區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)達謝意，感謝甘州區(qū)市場監(jiān)督管理局用心服務(wù)群眾、快速解決民生訴求。

　　前不久，張女士通過甘州區(qū)“12345”熱線反映，其在甘州區(qū)某美發(fā)設(shè)計工作室充值1014元費用，因個人定居外地原因，需退還剩余未消費的596元，與商家協(xié)商退還剩余未消費金額未果，希望相關(guān)部門協(xié)商盡快退費。收到張女士的訴求后，甘州區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線第一時間受理響應(yīng)，全程閉環(huán)跟進處置，主管部門甘州區(qū)市場監(jiān)督管理局第一時間到轄區(qū)內(nèi)理發(fā)店溝通處理，在工作人員的協(xié)調(diào)下，該美發(fā)工作室退還了市民剩余金額。

　　這通看似普通的感謝電話，卻是甘州區(qū)聞風(fēng)而動，接訴即辦，高效解決群眾“急難愁盼”的縮影。近年來，甘州區(qū)將“12345市民服務(wù)熱線”作為哨聲源，實行全市一號對外、平臺受理、分級轉(zhuǎn)辦運轉(zhuǎn)模式，不斷完善和創(chuàng)新工作機制，切實解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，打造了便民、高效、規(guī)范、智能的政務(wù)便民服務(wù)“總客服”。自今年2月份“接訴即辦”改革工作推進以來，共受理工單2072件，辦結(jié)率100%，按時辦結(jié)率99.14%，滿意率達到94.21%，切實做到了“民有所呼，我有所應(yīng)”。

　　“群眾訴求每天都在發(fā)生，無論大事小事，只要是群眾的事，我們都會把群眾呼聲作為第一信號、把群眾需要作為第一選擇、把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，推動部門協(xié)同配合，真心實意地為群眾排憂解難，不斷提高群眾的滿意度和幸福指數(shù)”甘州區(qū)政務(wù)服務(wù)局局長黃彩琴表示。(馮杰)