蔡文正

　　消費連著千家萬戶。如何有效保障消費安全、真正實現(xiàn)放心消費，始終是廣大消費者關(guān)注的熱點問題之一。

　　營造安全放心的消費環(huán)境，是適應(yīng)消費提質(zhì)升級的必然要求。市場監(jiān)管部門作為市場消費環(huán)境的“守護(hù)者”，肩負(fù)著營造良好消費環(huán)境的重任。近年來，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)加強消費領(lǐng)域綜合執(zhí)法，積極實施12315平臺并線運行，著力打造集社會共治、部門協(xié)作、消費者參與、社會監(jiān)督為一體的共建共治消費環(huán)境，使消費者維權(quán)渠道更加暢通，消費者權(quán)益保護(hù)工作成效明顯。2021年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)為消費者挽回經(jīng)濟損失8968萬元。

　　監(jiān)管落實落細(xì)，服務(wù)從“心”出發(fā)。為適應(yīng)新形勢下消費升級需求，滿足廣大消費者對良好消費環(huán)境的期待，市場監(jiān)管部門不僅要監(jiān)管到位，服務(wù)也要跟得上，應(yīng)做好監(jiān)管服務(wù)兩手抓、兩促進(jìn)。一方面要對服務(wù)不負(fù)責(zé)、散布各類虛假信息或夸大產(chǎn)品效果、侵害消費者合法權(quán)益的行為，通過公示處罰等監(jiān)管手段及時進(jìn)行嚴(yán)肅處理，特別是對生產(chǎn)銷售假冒偽劣行為要進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。另一方面，要在“管”好的基礎(chǔ)上，引入開放、誠信、包容的消費服務(wù)理念，引導(dǎo)經(jīng)營者搞好服務(wù)，設(shè)身處地為消費者著想，營造誠信消費的社會環(huán)境，讓消費者想消費、敢消費、放心消費。

　　消費旺，經(jīng)濟活。消費環(huán)境改善、消費提質(zhì)增效是各級各有關(guān)部門的共同責(zé)任，需要各有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，共同發(fā)力。市場監(jiān)管部門應(yīng)與公安、商務(wù)、金融等多部門加強聯(lián)合，強化市場監(jiān)管，維護(hù)消費權(quán)益，化解矛盾糾紛，激發(fā)消費活力，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，讓消費這駕“馬車”跑得更快、更穩(wěn)。