“您好，您需要辦理什么業(yè)務(wù)嗎？”

　　日前，記者來到位于蘭州市城關(guān)區(qū)酒泉路的蘭州農(nóng)商行金城支行營業(yè)部。剛走進(jìn)營業(yè)大廳，服務(wù)人員熱情詢問。

　　大廳內(nèi)，不少客戶正在排隊等待叫號，銀行柜臺工作人員忙著為客戶解答疑問、辦理業(yè)務(wù)，ATM機(jī)等自助設(shè)備全面投用。

　　“聽說家門口農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)了，今天就趕緊來了?！奔易√m州市城關(guān)區(qū)酒泉路的張女士說，自己年紀(jì)大了，手機(jī)銀行不太會用，還是習(xí)慣到銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)。

　　記者了解到，自12月12日營業(yè)部恢復(fù)營業(yè)以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶較多，而且主要以老年客戶為主，銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)主要集中在城鄉(xiāng)居民社保繳費(fèi)、現(xiàn)金存取等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。

　　“隨著居民生產(chǎn)生活秩序逐步恢復(fù)，金城支行下屬的6個銀行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)全部恢復(fù)營業(yè)，剩余網(wǎng)點(diǎn)將逐步恢復(fù)營業(yè)，最大程度保障群眾生產(chǎn)生活金融需求?！碧m州農(nóng)商行金城支行行長杜亞軍說。

　　隨后，記者來到位于七里河區(qū)西津東路的蘭州農(nóng)商行七里河支行營業(yè)部。自12月12日恢復(fù)營業(yè)后，該營業(yè)部大廳內(nèi)6個銀行柜臺已經(jīng)全部開放，每日辦理約350筆金融業(yè)務(wù)?！捌呃锖又邢聦?3個網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)全面恢復(fù)營業(yè)，其中位于農(nóng)區(qū)的8個銀行網(wǎng)點(diǎn)也已恢復(fù)營業(yè)，滿足轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民客戶的金融業(yè)務(wù)辦理需求?！碧m州農(nóng)商行七里河支行行長王希莉說。

　　王希莉介紹，目前，按照蘭州農(nóng)商行的統(tǒng)一要求，七里河支行各網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)入營業(yè)大廳必須佩戴好口罩，并嚴(yán)格做好員工防護(hù)和日常消殺工作，加強(qiáng)員工健康管理，確保各銀行網(wǎng)點(diǎn)安全有序運(yùn)行。

　　為滿足群眾金融服務(wù)需求，甘肅農(nóng)信在恢復(fù)線下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的同時，全面提升線上客戶金融服務(wù)質(zhì)效，96688甘肅農(nóng)信客戶服務(wù)熱線24小時開通，及時滿足客戶金融服務(wù)需求。

　　據(jù)甘肅農(nóng)信客戶服務(wù)中心張瑜介紹，目前客戶服務(wù)中心每日人工接通服務(wù)量近1000次，主要集中在借記卡緊急掛失、信息查詢、信用卡賬單分期、ATM轉(zhuǎn)賬撤銷等。

　　記者了解到，隨著我省復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)程加快，不僅居民金融服務(wù)需求旺盛，蘭州市各商戶和小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、復(fù)商復(fù)市也急需信貸資金支持。

　　甘肅旭眾商貿(mào)有限公司是蘭州市南關(guān)民族風(fēng)味一條街主要經(jīng)營管理方。目前，隨著復(fù)商復(fù)市進(jìn)程加快，該公司原計劃今年內(nèi)完成的夜市改造提升工程急需信貸資金支持。在得知企業(yè)資金需求后，蘭州農(nóng)商行金城支行工作人員積極對接，并開通綠色審批通道，加快信貸審批流程，確保信貸資金能夠及時發(fā)放。

　　“幸虧有蘭州農(nóng)商行金城支行210萬元的信貸支持，我們才能繼續(xù)順利推進(jìn)夜市改造提升工程建設(shè)?！备拭C旭眾商貿(mào)有限公司經(jīng)理鄒光明說。

　　為滿足各市場主體復(fù)工復(fù)產(chǎn)金融需求，甘肅農(nóng)信要求各機(jī)構(gòu)全面進(jìn)行摸底排查，準(zhǔn)確了解商戶企業(yè)信貸資金需求，持續(xù)優(yōu)化貸款審批流程，及時、高效增加中小微企業(yè)信貸投放。

　　12月15日，甘肅省農(nóng)村信用社聯(lián)合社還及時印發(fā)了《關(guān)于高效統(tǒng)籌做好疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的通知》，明確提出20條金融措施，全力做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)金融服務(wù)。

　　《通知》要求各機(jī)構(gòu)積極穩(wěn)妥做好線下金融服務(wù)，按照“應(yīng)開盡開、能開盡開”的原則，迅速恢復(fù)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)。同時，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理和資源調(diào)配，有效引導(dǎo)客流錯峰，避免人員過度聚集和長時間排隊，要為老年人等易感人群開辟綠色通道，減少等候時長、降低感染率。

　　《通知》要求，各機(jī)構(gòu)要建立重點(diǎn)商貿(mào)流通企業(yè)“一對一”聯(lián)系機(jī)制，強(qiáng)化復(fù)工復(fù)產(chǎn)、復(fù)商復(fù)市工作的金融服務(wù)，密切跟蹤企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，梳理經(jīng)營困難訴求，研究制定重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系支持清單，加大信貸支持。對于受疫情影響嚴(yán)重的餐飲零售、文體旅游、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)企業(yè)，綜合提供首貸、續(xù)貸、確權(quán)融資、知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款等金融服務(wù)，全力保障復(fù)工復(fù)產(chǎn)金融需求，為全省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供金融支持。（新甘肅·甘肅日報記者 曹立萍）