據(jù)蘭州晚報報道 3月8日，蘭州市消費者協(xié)會發(fā)布2022年消費熱點綜合分析，2022年全年，蘭州市各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴180件，解訴率為98%以上，共為消費者挽回經(jīng)濟損失23.2萬余元，接待來訪接受咨詢1014人次，收到錦旗3面，表揚信1封。

　　售后服務(wù)有待提高

　　在2022年市消協(xié)受理的投訴中，售后服務(wù)的相關(guān)投訴主要集中在商品質(zhì)量及售后服務(wù)問題比較突出。在家電售后服務(wù)方面，需嚴格落實法定責(zé)任和義務(wù)，健全售后服務(wù)體系，暢通售后服務(wù)渠道，方便消費者查找，避免被冒名頂替，影響聲譽。目前，消費者的消費理念有了顯著變化，且以“宅家”必需品、實用品為主，在這樣的環(huán)境下，更加需要經(jīng)營者以守護消費安全為主線，以改善消費環(huán)境、促進消費暢通為目標，強化消費者權(quán)益保護。

　　網(wǎng)絡(luò)套餐讓人迷惑

　　進入信息網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)時代，公眾主要通過互聯(lián)網(wǎng)與外界交流。現(xiàn)階段電信、移動公司售后人員多通過電話對客戶進行多項業(yè)務(wù)推銷，且錄音，引發(fā)較多的糾紛。電話回訪客戶推廣業(yè)務(wù)，不管客戶是否聽得清楚，只記錄可以、需要等關(guān)鍵性詞語作為佐證，致使很多客戶對訂購的業(yè)務(wù)不清楚造成費用增加而進行投訴，導(dǎo)致消協(xié)處理投訴比較棘手。在此，希望電信、移動等部門能夠及時跟進服務(wù)，為民眾提供質(zhì)價相符的服務(wù)，營造良好的消費環(huán)境。

　　慎重選擇培訓(xùn)機構(gòu)

　　個別教培機構(gòu)夸大師資力量，課程設(shè)計不合理，宣傳承諾履行不到位，孩子們未能按規(guī)定課程培養(yǎng)技能，造成單方變更服務(wù)，強制消費者接受，引發(fā)退費難問題。教培機構(gòu)應(yīng)規(guī)范培訓(xùn)服務(wù)行為，保證培訓(xùn)內(nèi)容合規(guī)、教師資質(zhì)合格、合同使用規(guī)范、保障個人信息安全，切實承擔(dān)保護消費者權(quán)益責(zé)任。消費者在選擇培訓(xùn)機構(gòu)時，要查看所報課程是否符合政策要求，在選擇培訓(xùn)課程時，尊重孩子的興趣愛好，關(guān)注孩子的身心健康和綜合素質(zhì)提升。在簽訂培訓(xùn)合同時，不要一次性繳納高額費用，要仔細查看合同條款，特別是涉及權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任的條款，要備注清楚。

　　網(wǎng)絡(luò)購物投訴問題多發(fā)

　　網(wǎng)絡(luò)購物帶來消費便利，也引發(fā)了較多消費糾紛。網(wǎng)絡(luò)購物投訴的主要問題有：網(wǎng)購商品質(zhì)量低劣，存在安全隱患；合同違約花樣頻出，如產(chǎn)品與宣傳、承諾不符，缺斤少兩，不能按時發(fā)貨等；平臺在線客服不能及時跟進處理問題，特別是傳統(tǒng)線下超市的App，線上線下脫節(jié)，運營準備及管理不足；配送不規(guī)范，有的未經(jīng)消費者同意，直接將物品放置在自提點或快遞柜；因缺乏保溫措施，導(dǎo)致生鮮、外賣變質(zhì)。

　　聚焦新業(yè)態(tài)守住維權(quán)底線

　　當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟衍生出一些新的商業(yè)模式、經(jīng)營業(yè)態(tài)，如直播購物、網(wǎng)絡(luò)游戲、視頻服務(wù)、社交平臺發(fā)布促銷廣告等，商家通過客服聊天誘導(dǎo)消費者私下交易、進入不知名網(wǎng)站或者添加微信交易，導(dǎo)致消費者售后無保障。對于這些新的商業(yè)模式，建議有關(guān)政府部門加強新問題研究，盡快出臺相關(guān)規(guī)范，保障市場秩序，維護消費者合法權(quán)益。希望相關(guān)經(jīng)營者珍惜發(fā)展機遇，誠實守信經(jīng)營，嚴守法律底線，主動承擔(dān)保護消費者權(quán)益的主體責(zé)任。

　　通訊員 周婷 蘭州日報社全媒體記者 袁文波