蔡文正

　　消費(fèi)連著千家萬戶。如何有效保障消費(fèi)安全、真正實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)，始終是廣大消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題之一。

　　營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，是適應(yīng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)的必然要求。市場(chǎng)監(jiān)管部門作為市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境的“守護(hù)者”，肩負(fù)著營造良好消費(fèi)環(huán)境的重任。近年來，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域綜合執(zhí)法，積極實(shí)施12315平臺(tái)并線運(yùn)行，著力打造集社會(huì)共治、部門協(xié)作、消費(fèi)者參與、社會(huì)監(jiān)督為一體的共建共治消費(fèi)環(huán)境，使消費(fèi)者維權(quán)渠道更加暢通，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效明顯。2021年，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8968萬元。

　　監(jiān)管落實(shí)落細(xì)，服務(wù)從“心”出發(fā)。為適應(yīng)新形勢(shì)下消費(fèi)升級(jí)需求，滿足廣大消費(fèi)者對(duì)良好消費(fèi)環(huán)境的期待，市場(chǎng)監(jiān)管部門不僅要監(jiān)管到位，服務(wù)也要跟得上，應(yīng)做好監(jiān)管服務(wù)兩手抓、兩促進(jìn)。一方面要對(duì)服務(wù)不負(fù)責(zé)、散布各類虛假信息或夸大產(chǎn)品效果、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過公示處罰等監(jiān)管手段及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，特別是對(duì)生產(chǎn)銷售假冒偽劣行為要進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。另一方面，要在“管”好的基礎(chǔ)上，引入開放、誠信、包容的消費(fèi)服務(wù)理念，引導(dǎo)經(jīng)營者搞好服務(wù)，設(shè)身處地為消費(fèi)者著想，營造誠信消費(fèi)的社會(huì)環(huán)境，讓消費(fèi)者想消費(fèi)、敢消費(fèi)、放心消費(fèi)。

　　消費(fèi)旺，經(jīng)濟(jì)活。消費(fèi)環(huán)境改善、消費(fèi)提質(zhì)增效是各級(jí)各有關(guān)部門的共同責(zé)任，需要各有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，共同發(fā)力。市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)與公安、商務(wù)、金融等多部門加強(qiáng)聯(lián)合，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，化解矛盾糾紛，激發(fā)消費(fèi)活力，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，讓消費(fèi)這駕“馬車”跑得更快、更穩(wěn)。