【盤點2022·隴南人社高質(zhì)量發(fā)展回顧】綜合篇（六）：踐行“人民至上”，扎實推進人社為民服務“直通車”
- 時間：2023-01-11
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- 來源：隴南市人力資源和社會保障局
2022年，全市人社系統(tǒng)堅定踐行以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦企業(yè)群眾“急難愁盼”問題，扎實推進人社為民服務“直通車”，進一步完善工作制度，創(chuàng)新工作方式，提升工作實效，加強工作宣傳，全力打造行風建設“一號工程”，切實為企業(yè)群眾辦實事、解難題。
推進“規(guī)范”直通
完善工作制度
按照省人社廳的統(tǒng)一安排部署，全市各級人社部門研究制定了人社為民服務“直通車”工作方案，成立了領(lǐng)導小組和工作專班，建立了領(lǐng)導帶頭包抓盯辦“直通車”事項清單和“直通車”工作制度、業(yè)務辦理流程、崗位責任制度、協(xié)調(diào)聯(lián)動機制等制度機制，明確了“直通車”組織領(lǐng)導、工作原則、功能定位、受理渠道、辦理機制和實績考核等標準內(nèi)容，并對人社服務大廳進行了進一步優(yōu)化整合，設置了“急難愁盼”反映區(qū)等5個辦事區(qū)域，張貼了統(tǒng)一標識，配備了工作人員，為辦事群眾特別是老年人提供貼心的代辦服務。
推進“內(nèi)涵”直通
創(chuàng)新工作方式
深入開展“局長走流程”活動，全市各級人社部門班子成員帶頭深入基層窗口一線，以普通群眾身份體驗辦事流程，建立問題清單、需求清單、措施清單“三張清單”，著力解決窗口服務難點堵點，隨走隨查、即查即改。市本級在人社服務大廳創(chuàng)建了“黨員示范崗”，開展亮身份、亮職責、承諾服務的“雙亮一承諾”活動，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶動全體窗口人員進一步轉(zhuǎn)作風、優(yōu)服務，并主動接受群眾監(jiān)督。
推進“效果”直通
提升工作實效
隴南市人社為民服務“直通車”試運行和運行以來，市縣（區(qū)）兩級共辦理16003項，其中受理“急難愁盼”事項81件，咨詢引導4551人次，信訪接待事項33件，自助服務614件，受理各類業(yè)務事項10724件（其中社?？ǚ帐马?539件，老年人和特殊群體服務事項1611件，高校畢業(yè)生報到咨詢事項479件，“打包辦”受理事項3031件，高頻服務事項2064件），“直通車”運行步入規(guī)范化新階段。
推進“影響”直通
加大工作宣傳
加強典型經(jīng)驗的總結(jié)宣傳，向《甘肅省人社為民服務“直通車”工作動態(tài)》共報送典型案例9篇，《中國組織人事報》和人社部官網(wǎng)以《甘肅徽縣：為民“直通車”服務更貼心》為題專欄刊發(fā)了我市徽縣工作經(jīng)驗，《甘肅經(jīng)濟日報》以《西和打造為民服務“直通車”》為題報道了我市西和縣有效做法，并通過市政府網(wǎng)站、隴南人社微信公眾號等新媒體及時宣傳推廣，隴南人社為民服務“直通車”獲得群眾廣泛認可，取得了良好的社會反響。