近年來，天水市不斷增強文化旅游服務(wù)保障能力，全市上下在“天水麻辣燙”工作中，以主人翁的姿態(tài)百分百的熱情積極投身志愿服務(wù)，以真誠的態(tài)度傳遞天水的友善，以周到的服務(wù)贏得各方的贊譽，以良好的精神面貌彰顯了天水自信、包容、開放的城市形象。全城“保姆式”寵粉的服務(wù)模式成為龍城天水處處可見的美麗風景。

3月份以來，四面八方的游客云集天水品嘗美味麻辣燙，當游客們下了火車站、高鐵站，就會被等待在出站口的志愿者熱情相迎，天水麻辣燙公交專線、私家車志愿者，紛紛為游客提供了交通便利，受到了一致好評。

天水麻辣燙火爆全網(wǎng)時期，天水市為給全國各地的游客提供便捷的交通服務(wù)，進一步加強公共交通運力保障，不斷提升城市整體形象，營造舒適宜人的游覽和出行環(huán)境。在外地游客集中的天水南站、天水火車站、秦州公交站安排了天水麻辣燙公交專線，增加了前往麥積山、伏羲廟、南郭寺等旅游景區(qū)的公交運營車次，延伸了秦州、麥積兩區(qū)城區(qū)主要公交線路的運營時間。組織駕駛員、站務(wù)管理人員進行專題學習，對天水的美食、美景等進行了解學習，以便向游客進行推介。同時，要求員工使用文明用語，和氣待客，做好宣傳、引導(dǎo)和服務(wù)工作，不斷增強服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。

同時，多措并舉服務(wù)游客，通過分析研判全市道路旅客運輸市場形勢、客流出行熱點線路等問題，通過延長部分公交車運營時間、加密運行班次、延伸線路或優(yōu)化調(diào)整公交線路的方式，定點式服務(wù)城區(qū)公交線路上的麻辣燙點位、全市熱門景點。對途經(jīng)東煜金街、蘭天廣場、文廟、天水南站等站點的公交車采取增設(shè)公交車語音報站提示、安排志愿者進行客流疏導(dǎo)等服務(wù)，確保游客“暢行無憂”。

為了讓游客有賓至如歸的體驗，讓游客的旅途更加愉悅，天水各大酒店賓館也是做足了功課。天水賓館大廳內(nèi)懸掛的歡迎“燙燙公主、麻辣王子”入住酒店的橫幅格外醒目、親切，為迎接外地游客，天水賓館在天水南站開展了接站服務(wù)，在天水南站、天水古城安排人員發(fā)放優(yōu)惠券，提供志愿服務(wù)。

為了迎接八方賓客，天水市部分景區(qū)景點推出了免費參觀、延長開館時間等舉措，讓外地游客感受到了天水人民的熱情。天水民俗博物館推出的每天8：00開館至晚上9：00閉館的暖心舉措，滿足了外地游客游覽參觀的需求，服務(wù)更加人性化。通過不斷優(yōu)化服務(wù)，提高硬件服務(wù)設(shè)施，改進數(shù)字化互動體驗項目，通過線上預(yù)約、分時段預(yù)約的方式，指引游客分時段有序參觀，提升觀眾參觀打卡的體驗感。同時，加強講解員、展廳工作人員的培訓，進一步增強主動服務(wù)意識與服務(wù)熱情，以熱情飽滿的精神面貌迎接、服務(wù)八方游客，用真誠好客接待全國游客。