甘肅中遠(yuǎn)天成項(xiàng)目管理咨詢有限公司受甘肅省住房資金管理中心的委托,對甘肅省住房資金管理中心12329住房公積金熱線服務(wù)采購項(xiàng)目以單一來源形式進(jìn)行采購，歡迎符合資格條件的供應(yīng)商前來參加。

一、單一來源采購文件編號：GSZYTC-ZX-22088

二、招標(biāo)內(nèi)容：12329住房公積金熱線服務(wù)

三、預(yù)算金額：15.00萬元

四、實(shí)施單一來源采購的簡要理由：

2015年，根據(jù)《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于《關(guān)于開通12329住房公積金熱線的通知》（建金〔2012〕143號）文件要求，由省住建廳住房公積金監(jiān)管處統(tǒng)籌建設(shè)的甘肅省12329住房公積金熱線服務(wù)平臺（以下簡稱“熱線平臺”）正式上線。省資金中心按照住房公積金監(jiān)管處相關(guān)工作要求與熱線平臺運(yùn)營方蘭州飛天網(wǎng)景信息產(chǎn)業(yè)有限公司就12329熱線服務(wù)進(jìn)行合作。2021年5月31日，合作即將到期。現(xiàn)就以單一來源方式繼續(xù)采購蘭州飛天網(wǎng)景信息產(chǎn)業(yè)有限公司提供的12329住房公積金熱線服務(wù)提出如下原因：

熱線平臺服務(wù)內(nèi)容包括：

1.政策咨詢；

2.正確指引市民辦事流程、提高市民辦事效率；

3.住房公積金歸集、貸款的業(yè)務(wù)對賬查詢；

4.記錄來電群眾的投訴建議；

5.對咨詢投訴的統(tǒng)計(jì)和分析；

6.負(fù)責(zé)對公積金用戶進(jìn)行滿意度回訪，并按中心要求以回訪

情況、回訪建議、回訪數(shù)據(jù)來源等參數(shù)按時提交服務(wù)滿意度報(bào)表。

熱線平臺后臺處置服務(wù)團(tuán)隊(duì)具體工作包括：   

1.承接12345熱線分派的各業(yè)務(wù)類、咨詢類、投訴類、建議類工單的受理、分派和回復(fù)；

2.承接咨詢投訴、網(wǎng)絡(luò)問政和疑難工單的受理、分派和回復(fù)；

3.承接對12345話務(wù)員日常的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、政策解釋；

4.承接群眾來電的業(yè)務(wù)查詢、賬戶對賬等的電話服務(wù)；

5.報(bào)送關(guān)于服務(wù)熱線的各類統(tǒng)計(jì)；

6.完善語音咨詢服務(wù)，推行智能自助服務(wù)；

7.其他12329新增的工作要求。

為確保熱線平臺服務(wù)及其相關(guān)工作順利開展，保持熱線平臺服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和業(yè)務(wù)的熟練性至關(guān)重要。同時，住房公積金業(yè)務(wù)具有專業(yè)、獨(dú)立等特性，熱線平臺服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要長期的業(yè)務(wù)積累及專業(yè)培訓(xùn)。變更服務(wù)運(yùn)營商，一是會降低服務(wù)的穩(wěn)定性及持續(xù)性，造成業(yè)務(wù)斷檔，影響工作質(zhì)量；二是熱線平臺話務(wù)員從培訓(xùn)、上崗到熟練辦理業(yè)務(wù)需要近半年的學(xué)習(xí)積累時間，培訓(xùn)周期較長；三是熱線平臺重建、話務(wù)員培訓(xùn)過程中存在較大的信息安全泄露風(fēng)險(xiǎn)，不利于省資金中心風(fēng)險(xiǎn)防控及住房公積金熱線服務(wù)工作的開展，并會造成重復(fù)建設(shè)，浪費(fèi)社會資源。

綜上所述，根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》第三十一條規(guī)定，故采用單一來源采購。

擬定的唯一供應(yīng)商：蘭州飛天網(wǎng)景信息產(chǎn)業(yè)有限公司

供應(yīng)商地址：蘭州市城關(guān)區(qū)張?zhí)K灘553號

五、供應(yīng)商資格要求

1、符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條的規(guī)定，并提供《中華人民共和國政府采購法實(shí)施條例》第十七條所要求的材料；

2、供應(yīng)商未被列入“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)記錄失信被執(zhí)行人或重大稅收違法案件當(dāng)事人名單或政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；不處于中國政府采購網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)政府采購嚴(yán)重違法失信行為信息記錄中的禁止參加政府采購活動期間的方可參加本項(xiàng)目的投標(biāo)。（以報(bào)名之日起至投標(biāo)截止日在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）及“信用甘肅”網(wǎng)站（www.gscredit.gov.cn）查詢結(jié)果為準(zhǔn)，如相關(guān)失信記錄失效，供應(yīng)商需提供相關(guān)證明資料）；

3、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

六、項(xiàng)目需要落實(shí)的政府采購政策:

1、根據(jù)財(cái)政部發(fā)布的《政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》規(guī)定，本項(xiàng)目對小型和微型企業(yè)產(chǎn)品的價格給予6%的扣除。

2、根據(jù)財(cái)政部發(fā)布的《關(guān)于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題的通知》規(guī)定，本項(xiàng)目對監(jiān)獄企業(yè)產(chǎn)品的價格給予6%的扣除。

3、根據(jù)財(cái)政部、民政部、中國殘疾人聯(lián)合會發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》規(guī)定，本項(xiàng)目對殘疾人福利性單位產(chǎn)品的價格給予6%的扣除。

七、獲取單一來源采購文件時間期限、地點(diǎn)及方式

1、獲取單一來源采購文件的時間期限：2022年05月19日至2022年05月23日，每日早上09:00-12:00，下午14:00-17:00（北京時間）

2、獲取地點(diǎn)：甘肅中遠(yuǎn)天成項(xiàng)目管理咨詢有限公司（甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)天水北路828號良志.蘭州之窗1號樓（A座）11層）

3、獲取方式：現(xiàn)場獲取

八、單一來源響應(yīng)文件遞交及采購地點(diǎn)

1、單一來源響應(yīng)文件遞交截止時間：2022年05月26日09時30分（北京時間）之前，逾期不再受理。

2、遞交單一來源響應(yīng)文件地點(diǎn)：甘肅中遠(yuǎn)天成項(xiàng)目管理咨詢有限公司（甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)天水北路828號良志.蘭州之窗1號樓（A座）11層）

3、采購時間:2022年05月26日09時30分（北京時間）

4、采購地點(diǎn)：甘肅中遠(yuǎn)天成項(xiàng)目管理咨詢有限公司（甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)天水北路828號良志.蘭州之窗1號樓（A座）11層）

九、公告期限：三個工作日

十、聯(lián)系方式

采 購 人：甘肅省住房資金管理中心

聯(lián) 系 人：趙老師

聯(lián)系地址：甘肅省蘭州市安寧區(qū)建寧東路 2995 號

聯(lián)系電話：13519636663

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：甘肅中遠(yuǎn)天成項(xiàng)目管理咨詢有限公司

地    址：甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)天水北路828號良志.蘭州之窗1號樓（A座）11層

郵    編：730030

聯(lián) 系 人：冀許鵬、趙慶鑫

聯(lián)系電話：0931-5101611  

E - Mail:gansuzytc@163.com 

十一、投標(biāo)保證金提交專用賬戶：  

保證金交款單位：甘肅中遠(yuǎn)天成項(xiàng)目管理咨詢有限公司

保證金繳納賬戶：633315770

開戶銀行：中國民生銀行股份有限公司蘭州甘南路支行

十二、本次公告在甘肅經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)同時發(fā)布。對于因其它網(wǎng)站轉(zhuǎn)載并發(fā)布的非完整版或修改版公告，而導(dǎo)致誤報(bào)名或無效報(bào)名的情形，招標(biāo)人及 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予承擔(dān)責(zé)任。

 

 

甘肅中遠(yuǎn)天成項(xiàng)目管理咨詢有限公司

 

      2022年05月18日